En saison, la moitié de vos appels arrive pendant que vous êtes dans un local technique.
Votre activité se joue sur quelques mois, et c'est exactement pendant ces mois-là que vous êtes le moins joignable : à genoux devant un filtre, au bord d'un bassin, le téléphone resté dans le véhicule. Un appel manqué en pleine saison n'est pas reporté, il est perdu.
Ce ne sont pas des exemples : ce sont les questions posées lors d'un appel piscine — entretien et dépannage, telles qu'elles sont configurées dans votre agent. Elle ne les récite pas — elle les pose quand la conversation ne lui a pas déjà donné la réponse.
« C'est une piscine enterrée ou hors-sol ? »
« C'est plutôt l'eau, la filtration, ou autre chose ? »
« Pour la fiche, c'est à quel nom ? »
« À quelle adresse faut-il intervenir ? »
« Dites-moi en deux mots ce qui se passe. »
« C'est arrivé quand ? »
Le numéro de l'appelant n'est jamais demandé : il arrive avec l'appel. Le degré d'urgence non plus — il se déduit de la conversation, ce qui vaut mieux qu'une question fermée à laquelle tout le monde répond « oui, c'est urgent ».
L'assistante demande s'il s'agit d'un bassin enterré ou hors-sol, et ce qui ne va pas — l'eau, la filtration, une fuite. Vous savez quoi charger dans la camionnette avant de partir, et ce qui peut attendre la tournée de jeudi.
La conversation retranscrite, les réponses collectées, le numéro de l'appelant.
Posé dans vos disponibilités, et dans l'agenda que vous utilisez déjà.
Une confirmation envoyée à votre nom, pour qu'il ne rappelle pas ailleurs.
Vous gardez votre numéro. Les appels auxquels vous ne répondez pas arrivent chez l'assistante, à partir de 49 € par mois.
Voir les offresVotre métier n'est pas dans la liste ? L'assistante pose les quatre questions communes, et les questions propres à votre activité se définissent à la mise en service.